İptal ve İade Koşulları
Gülhanya Aromaterapi olarak sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütüyoruz.
Bu sayfada gulhanya.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal ve iade koşulları hakkında genel bilgi verilmektedir. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmemişse iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişin hazırlanma veya sevkiyat durumuna göre iptal işlemi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.
Sipariş henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde, tahsil edilen bedelin iadesine ilişkin yasal süre cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Siparişiniz kargoya teslim edilmiş veya tarafınıza ulaşmışsa aşağıda açıklanan cayma ve iade süreci uygulanır.
14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı bir üründen, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için cayma kararının 14 günlük süre dolmadan Gülhanya Aromaterapi'ye bildirilmesi yeterlidir.
Cayma ve İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Cayma ve iade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:
İade süreci hakkında destek almak için ayrıca 0850 309 39 96 numaralı telefonumuzdan veya 0552 692 96 60 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.
İade işleminin doğru şekilde yönlendirilebilmesi için iade talebinizi oluşturduktan sonra tarafınıza bildirilen kargo ve iade gönderim bilgilerini kullanmanızı rica ederiz.
Gülhanya Aromaterapi'nin iade için bildirdiği Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo masrafı alınmaz.
İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, iade süreci tüketiciye ek masraf yüklenmeden mevzuata uygun şekilde yürütülür.
Tüketicinin kendi tercihiyle Gülhanya tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması halinde oluşabilecek kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde yapılan bilgilendirme doğrultusunda değerlendirilir.
İade Bedeli Ne Zaman Ödenir?
Cayma hakkına konu ürünün Gülhanya tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren, varsa tüketiciye yapılan teslimat masrafları dahil olmak üzere iade edilmesi gereken ödemeler en geç 14 gün içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Ürün, iade için belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile gönderilmişse yasal iade süresi ürünün Gülhanya'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Henüz teslim edilmemiş bir sipariş için cayma hakkının kullanılması halinde iade süresi cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade bankaya iletildikten sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
İade Edilen Ürünün Durumu
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işlevine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün bu kapsamda olağan biçimde incelenmesi veya kullanılmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalar, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarının mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iade edilmesi, iade işleminin hızlı ve sağlıklı biçimde sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Ancak ambalajın açılmış olması tek başına her üründe cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler aşağıda ayrıca açıklanmıştır.
Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Kargo paketini teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri görünür bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi ve paketin durumunu fotoğraf veya video ile kayıt altına almanızı öneririz.
Hasar tespit tutanağının bulunması kargo firmasıyla yürütülecek incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin ayıplı mal veya diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün hasarlı, kırık, eksik, yanlış veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı şekilde teslim edilmesi halinde durum cayma hakkından ayrı olarak ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.
Ayıplı bir ürün nedeniyle gerçekleştirilen iade, değişim veya diğer yasal işlemlerde tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
Ayıplı Mallarda Tüketicinin Hakları
Bir ürünün ayıplı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartları oluştuğu ölçüde;
- ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- aşırı bir masraf gerektirmemesi halinde ücretsiz onarım isteme,
- mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Üründe sonradan ortaya çıkan veya teslim sırasında dışarıdan anlaşılması mümkün olmayan bir ayıp bulunması da tüketicinin yasal haklarının değerlendirilmesine engel değildir.
Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirli ürünlerde cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır. Gülhanya ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki durumlar ilgili olabilir:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, folyo veya benzeri koruyucu unsuru açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Kozmetik, kişisel bakım veya aromaterapi ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün niteliğinin ve varsa ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurunun açılmasının iade edilebilirlik üzerindeki etkisi ayrıca değerlendirilir.
Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin tüketici hakları, cayma hakkının istisnalarından ayrı olarak değerlendirilir.
Kampanyalı Siparişlerin İadesi
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde de tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.
Bir kampanyadan yararlanabilmek için belirli bir ürün adedi, ürün grubu veya sepet tutarı şartının karşılanması gerekiyorsa ve yapılan kısmi iade sonucunda siparişte kalan ürünler artık kampanya şartını karşılamıyorsa, kampanya avantajı kalan ürünlere göre yeniden hesaplanabilir.
İade tutarı hesaplanırken tüketicinin sipariş sırasında fiilen ödediği bedel, iade edilen ürünler ve siparişte uygulanan kampanya avantajı esas alınır. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle tüketiciden ayrıca cezai şart veya ceza niteliğinde bir bedel talep edilmez.
2 Al 1 Öde ve 3 Al 2 Öde Kampanyaları
“2 Al 1 Öde”, “3 Al 2 Öde” ve benzeri adet koşuluna bağlı kampanyalarda siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi halinde, tüketicinin elinde kalan ürünlerin kampanya şartlarını karşılayıp karşılamadığı kontrol edilir.
Kalan ürünler kampanya şartını karşılamıyorsa, sipariş kapsamında sağlanan kampanya avantajı kalan ürünler üzerinden yeniden hesaplanır ve iade edilecek tutar buna göre belirlenir.
Bu uygulama, tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldıran bir “parçalı iade yasağı” olarak uygulanmaz.
Hediye Ürün İçeren Kampanyalar
Belirli bir sepet tutarı veya ürün satın alma şartına bağlı olarak ücretsiz hediye ürün verilen kampanyalarda, yapılan kısmi iade sonucunda siparişin kalan kısmı hediye kampanyasının şartlarını artık karşılamıyorsa kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün de iade edilmesi istenebilir.
Hediye ürünün iadesine ve kampanya avantajının yeniden hesaplanmasına ilişkin işlemler, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak gerçekleştirilir.
Kampanya uygulamaları tüketicinin mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal veya diğer zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanmaz.
Kurumsal ve Ticari Amaçlı Siparişler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket edilerek gerçekleştirilen işlemler için uygulanır.
Bir siparişin ticari veya mesleki faaliyet kapsamında verilmesi halinde işlem tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir ve 14 günlük tüketici cayma hakkı uygulanmayabilir. Bu tür ticari/B2B işlemlerde iptal ve iade koşulları taraflar arasındaki sözleşme, ilgili mevzuat ve siparişin niteliğine göre değerlendirilir.
Faturanın bir tüzel kişi veya kurum adına düzenlenmiş olması tek başına işlemin hukuki niteliğini belirleyen tek kriter değildir; alışverişin hangi amaçla gerçekleştirildiği de dikkate alınır.
Ticari bir işlemin iadesinin kabul edilmesi halinde, ilgili vergi ve elektronik belge mevzuatının gerektirdiği iade faturası veya diğer mali belgeler talep edilebilir.
Yetkisiz Kart Kullanımı ve Ödeme İtirazları
Kredi veya banka kartının yetkisiz kullanıldığı iddiası, ödeme itirazı veya banka tarafından gerçekleştirilen ters ibraz işlemleri; ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükteki ödeme mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Bu tür bir ödeme itirazı bulunması, tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını değiştiren ayrı bir iade kargo kuralı oluşturmaz.
Ödeme işleminin iptal edilmesi veya bedelin satıcıya aktarılmaması ve ürünün teslim edilmiş olması halinde ürünün geri teslimine ilişkin süreç olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre yürütülür. Tüketiciye genel ve koşulsuz şekilde “3 gün içinde iade” veya belirli bir kargo masrafı yükümlülüğü uygulanmaz.
İletişim
Sipariş iptali, cayma veya iade süreçleriyle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
- Satıcı: Gülseren Koçak
- Marka: Gülhanya Aromaterapi
- Telefon: 0850 309 39 96
- WhatsApp Destek: 0552 692 96 60
- E-posta: [email protected]
- Adres: Yenice Mahallesi Şişeci Sokak No: 22, Güneykent Beldesi, Gönen / Isparta
Diğer İlgili Metinler
Siparişlerin ödeme ve teslimat süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi için Ödeme ve Teslimat Koşulları Politikamızı, mesafeli satışa ilişkin sözleşme hükümleri için Mesafeli Satış Sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.
Bu İptal ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı bakımından farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olan ve yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.