Mesafeli Satış Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri kapsamında, Gülhanya Aromaterapi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen tüketici işlemlerine ilişkin genel sözleşme koşullarını düzenlemektedir.
Her siparişe ait alıcı bilgileri, ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, adetleri, vergiler dahil satış fiyatları, uygulanan indirimler, varsa kargo ve ek hizmet bedelleri, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve sipariş tarihi; sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve elektronik sipariş kayıtlarında gösterilir. Bu bilgiler ilgili sipariş bakımından işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Madde 1 – Taraflar
1.1. Satıcı
- Satıcı: Gülseren Koçak
- Marka: Gülhanya Aromaterapi
- Vergi Kimlik Numarası: 542 320 22 910
- Vergi Dairesi: Gülkent Vergi Dairesi
- Adres: Yenice Mahallesi Şişeci Sokak No: 22, Güneykent Beldesi, Gönen / Isparta
- Telefon: 0850 309 39 96
- WhatsApp Destek: 0552 692 96 60
- E-posta: [email protected]
- İnternet Sitesi: gulhanya.com
1.2. Alıcı
Alıcı; gulhanya.com üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında ad, soyad veya unvan, iletişim, teslimat ve gerektiğinde fatura bilgilerini beyan eden kişidir. Siparişe özgü alıcı bilgileri, ilgili sipariş kaydında ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir.
İşbu sözleşmedeki tüketiciye özgü haklar, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciler bakımından uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen B2B işlemler, işlemin niteliğine ve ilgili mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
Madde 2 – Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı'nın gulhanya.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimi ile tarafların bu işlemlerden doğan hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.
Siparişe konu ürünlerin adı, adedi, temel nitelikleri, vergiler dahil satış fiyatı, varsa indirim ve kampanya tutarları, teslimat masrafı, ödeme yöntemi ve toplam sipariş bedeli ödeme işlemi tamamlanmadan önce Alıcı'ya gösterilir.
Madde 3 – Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması
Alıcı; siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, Satıcı'nın kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat, varsa teslimat ve diğer masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının kullanımı ve uyuşmazlık halinde başvurulabilecek hukuki yollar hakkında bilgilendirilir.
Alıcı'nın siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça anlayabileceği şekilde siparişi onaylaması ve gerekli ön bilgilendirmeleri elektronik ortamda teyit etmesiyle mesafeli satış işlemi kurulur.
Madde 4 – Ürünler, Fiyat ve Ödeme
Sipariş konusu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri ve satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında ve sipariş özeti ekranında belirtilmektedir.
Alıcı'nın ödeyeceği toplam tutar; ürün bedelleri, uygulanan indirim ve kampanyalar, varsa kargo bedeli ve sipariş sırasında açıkça gösterilen diğer bedeller dikkate alınarak ödeme öncesinde gösterilir.
Kredi ve banka kartıyla gerçekleştirilen ödeme işlemleri ödeme hizmeti sağlayıcımız PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Gülhanya Aromaterapi kredi veya banka kartının tam kart numarasını ve CVV/CVC güvenlik kodunu kendi sistemlerinde görmez veya saklamaz.
Havale/EFT, kapıda ödeme veya diğer kullanılabilir ödeme seçenekleri ile bunlara ilişkin güncel koşullar ödeme ekranında gösterilir.
Ödeme ve kargo koşullarına ilişkin ayrıntılar için Ödeme ve Teslimat Koşulları Politikası incelenebilir.
Madde 5 – Teslimat
Siparişler, sipariş yoğunluğu ve operasyonel koşullara bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Siparişler Türkiye genelinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Taraflar arasında daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça ve tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında yasal azami teslim süresi 30 günü geçemez.
Siparişin belirtilen veya mevzuatta öngörülen süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde Alıcı yürürlükteki mevzuatta kendisine tanınan hakları kullanabilir.
Madde 6 – Teslimata Kadar Kayıp ve Hasar
Satıcı, ürünün Alıcı'ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar, Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.
Alıcı'nın, Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi halinde sorumluluk, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Kargonun teslim alınmış olması, ürünün sonradan ortaya çıkan gizli ayıpları veya teslim sırasında fark edilmesi mümkün olmayan ayıpları bakımından Alıcı'nın kanuni haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.
Madde 7 – Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için Alıcı'nın cayma kararını 14 günlük süre dolmadan Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.
Madde 8 – Cayma Bildiriminin Yapılması
Alıcı cayma veya iade talebini aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilir:
İade süreci hakkında destek almak için ayrıca 0850 309 39 96 numaralı telefon veya 0552 692 96 60 numaralı WhatsApp destek hattı kullanılabilir.
İnternet sitesi üzerinden cayma veya iade talebi oluşturulması halinde talebin alındığına ilişkin sistem tarafından sunulan teyit bilgisi saklanmalıdır.
Madde 9 – Ürünün Geri Gönderilmesi
Alıcı, cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
Satıcı tarafından iade için belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen cayma hakkı iadelerinde Alıcı'dan iade kargo masrafı alınmaz.
İade için belirtilen taşıyıcının Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde iade süreci, Alıcı'ya ilave bir masraf yüklenmeden yürütülür.
Alıcı'nın kendi tercihiyle Satıcı tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması halinde taşıma masrafları ve iade süreci, emredici tüketici mevzuatı saklı kalmak üzere ilgili ön bilgilendirme ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Madde 10 – Bedel İadesi
Cayma hakkına konu ürünün Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren, malın Alıcı'ya teslimi için tahsil edilmiş teslimat masrafları dahil olmak üzere iade edilmesi gereken tüm ödemeler en geç 14 gün içerisinde Alıcı'ya geri ödenir.
Alıcı'nın ürünü iade için belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde yasal geri ödeme süresi ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödeme, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan iadelerde Satıcı veya ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından iade işlemi ilgili finans kuruluşuna iletildikten sonra tutarın kart hesabına veya ekstreye yansıma zamanı ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olabilir.
İade için fatura aslının fiziki olarak gönderilmemiş olması, tek başına tüketicinin kanuni bedel iadesi hakkını ortadan kaldırmaz. Elektronik fatura, e-arşiv ve diğer mali belge süreçleri yürürlükteki vergi ve elektronik belge mevzuatına uygun şekilde yürütülür.
Madde 11 – Ürünün İncelenmesi
Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, temel özelliklerini ve kullanım şeklini anlayabilmek için ürünün niteliğine uygun şekilde inceleyebilir.
Alıcı'nın ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak olağan biçimde incelemesi nedeniyle meydana gelen değişiklikler tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte ürünün cayma hakkının sınırlarını aşacak biçimde kullanılması veya tüketiciye atfedilebilecek şekilde değer kaybına uğraması halinde tarafların hak ve yükümlülükleri somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Madde 12 – Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı istisnai durumlar bulunmaktadır. Gülhanya Aromaterapi'de satılan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki haller ilgili olabilir:
- Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsuru açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bir ürünün kozmetik, kişisel bakım, aromaterapi veya gıda kategorisinde bulunması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün ve ambalajının niteliği ile mevzuatta belirtilen koşullar birlikte değerlendirilir.
Ayıplı, hatalı veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünler bakımından Alıcı'nın kanuni hakları cayma hakkının istisnalarından ayrı olarak değerlendirilir.
Madde 13 – Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Satıcı, sipariş konusu ürünlerin sözleşmede ve ürün açıklamalarında belirtilen temel niteliklere uygun şekilde teslim edilmesinden sorumludur.
Ürünün hasarlı, kırık, eksik, yanlış veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı şekilde teslim edilmesi halinde işlem, cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mala ilişkin mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
6502 sayılı Kanunda öngörülen şartların bulunması halinde Alıcı;
- ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
- aşırı bir masraf gerektirmemesi halinde ücretsiz onarım talep etme,
- mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından yararlanabilir.
Ayıplı ürün nedeniyle gerçekleştirilen iade veya diğer işlemlerde Alıcı'ya iade kargo masrafı yüklenmez.
Teslimat sırasında hasar tespit tutanağının düzenlenmesi inceleme sürecini kolaylaştırabilir; ancak tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Madde 14 – Elektrikli ve Teknik Ürünler
Ultrasonik aroma difüzörü ve benzeri elektrikli veya teknik ürünlerde, ürünün niteliğine göre 6502 sayılı Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında uygulanması gereken garanti veya satış sonrası hizmet hükümleri ayrıca uygulanır.
Bir elektrikli veya teknik ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Kozmetik, gıda, aromaterapi ve benzeri elektrikli olmayan ürünler bakımından ise ürünün niteliğine uygun ayıplı mal ve diğer tüketici hükümleri uygulanır; bu ürünlere genel bir “onarım” prosedürü uygulanmaz.
Madde 15 – Kampanyalı Siparişler
Kampanya kapsamında gerçekleştirilen alışverişlerde de Alıcı'nın mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.
Bir kampanyadan yararlanmak için belirli bir ürün adedi, ürün grubu veya sepet tutarı şartının karşılanması gerekiyorsa ve yapılan kısmi iade sonucunda siparişte kalan ürünler kampanya koşullarını artık karşılamıyorsa, kampanya avantajı kalan ürünlere göre yeniden hesaplanabilir.
İade bedelinin hesabında Alıcı'nın sipariş sırasında fiilen ödediği bedel, iade edilen ürünler ve sipariş kapsamında sağlanan kampanya avantajı esas alınır. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Alıcı'dan cezai şart veya ceza niteliğinde ek bir bedel talep edilmez.
2 Al 1 Öde ve 3 Al 2 Öde Kampanyaları
“2 Al 1 Öde”, “3 Al 2 Öde” ve benzeri adet koşuluna bağlı kampanyalarda kısmi iade yapılması halinde siparişte kalan ürünlerin kampanya koşullarını karşılayıp karşılamadığı kontrol edilir.
Kalan ürünler kampanya koşullarını karşılamıyorsa kampanya kapsamında sağlanan avantaj yeniden hesaplanır ve iade edilecek tutar buna göre belirlenir.
Bu düzenleme, Alıcı'nın kanuni cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir parçalı iade yasağı olarak uygulanmaz.
Hediye Ürün İçeren Kampanyalar
Belirli bir sepet tutarı veya ürün satın alma şartına bağlı olarak ücretsiz hediye ürün verilen kampanyalarda, kısmi iade sonucunda siparişin kalan kısmı hediye kampanyasının koşullarını artık karşılamıyorsa kampanya kapsamında verilen hediye ürünün de iade edilmesi istenebilir.
Hediye ürün ve kampanya avantajına ilişkin hesaplamalar, sipariş sırasında duyurulan kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak yapılır.
Madde 16 – Yetkisiz Kart Kullanımı ve Ödeme İtirazları
Kredi veya banka kartının yetkisiz kullanıldığı iddiası, ödeme itirazı, ters ibraz veya benzeri işlemler; ilgili banka, ödeme hizmeti sağlayıcısı ve yürürlükteki ödeme mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Yetkisiz kart kullanımına ilişkin bir ödeme itirazı, Alıcı'nın cayma hakkına veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarına aykırı ayrı bir iade kargo yükümlülüğü oluşturmaz.
Bu nedenle Alıcı'ya genel ve koşulsuz şekilde “ürünü 3 gün içerisinde geri gönderme” veya “nakliye masrafını ödeme” yükümlülüğü uygulanmaz. Teslim edilmiş ürünün geri verilmesini gerektiren durumlar somut olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Madde 17 – İfanın İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin veya sözleşmenin ifasının imkânsızlaştığı hallerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı'yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
İfanın imkânsızlaşması halinde, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilmiş ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcı'ya iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Madde 18 – Kişisel Veriler ve Ödeme Güvenliği
Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarım ve saklama koşulları ile ilgili ayrıntılı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası incelenebilir.
Ödeme ve internet sitesi güvenliğine ilişkin ayrıntılı bilgi için Gizlilik ve Güvenlik Politikası incelenebilir.
Madde 19 – Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğan tüketici uyuşmazlıklarında Türk Hukuku uygulanır.
Uyuşmazlığın değerine göre, yürürlükteki mevzuatta her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan ve tüketici mahkemesinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesinde öngörülen hallerde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuğa başvurulması gerekir.
Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde görevli Tüketici Mahkemesine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulabilir.
Madde 20 – Sözleşme Kayıtları ve Yürürlük
İşbu sözleşme, Alıcı'nın sipariş sırasında elektronik ortamda sunulan Ön Bilgilendirme Formunu ve siparişe ilişkin koşulları görerek siparişi onaylamasıyla ilgili işlem bakımından hüküm doğurur.
Siparişe ilişkin ürün, adet, fiyat, indirim, ödeme, kargo, teslimat ve Alıcı bilgileri elektronik sipariş kayıtlarında muhafaza edilir.
Yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı ile işbu sözleşme arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
İlgili Politikalar